據(jù)報道，王女士在濟南以四千多元的價格報團去甘肅蘭州旅游，旅行團表示行程中要進購物店，“配合著進就行，不強制買”，誰知上車去往購物店時，導游卻強迫游客購買玉石，最低消費2000元，并威脅游“不買不能走，別讓我上廁所逮你去”。

      在旅游行業(yè)，類似強制購物的現(xiàn)象早已屢見不鮮，這起事件引發(fā)強烈關注，還有一個重要原因在于，王女士報名不是那種低價甚至零負團費的旅行團，她掏了四千多元，依然免不了遭遇強制購物，被導游惡語相向，如此強買強賣行為，無疑是對行業(yè)底線的進一步突破。

      但這還不是最夸張的。同樣這幾天，有媒體報道了另一起更加坑人的案例——10月初，湖南長沙58歲的姚先生跟團前往山東威海乳山旅游2天，結果被逼買下40多萬商品房。

      在這起風波中，姚先生的旅行一切費用全免，只需預交800元，返程后可全部退還。但所謂的旅行，其實是房產(chǎn)公司組織的看房考察。不僅如此，他們還被逼不準出門。

      從強制買玉到強制買房，連續(xù)曝光的兩起案例，再一次刷新了人們對行業(yè)的想象空間。它也再次說明，隨著疫情影響減弱，旅游行業(yè)的回暖，行業(yè)亂象也出現(xiàn)了一定程度的反彈。

      面對類似強買強賣的無良行為，提醒游客不要貪小便宜，避免上當挨宰，顯然遠遠不夠。事實上像被強制要求買玉的王女士，報的不是什么低價團。至于湖南長沙的姚先生，哪怕吃住都是高級酒店，且行程免費，買不買房也是個人自由。

      自主決定購買或者不購買任何一種商品，這是《消費者權益保護法》中，最基本的一項權利安排，更何況是房子這樣的大宗商品。而且，《旅游法》同樣明確規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”。不管是零負團費，還是強制購物，都已經(jīng)明確突破了法律。

      目前，強迫游客買玉的導游，已被吊銷導游證，涉事旅行社也被停業(yè)整頓。但從規(guī)范行業(yè)秩序的角度看，這并非事件的終點。需要進一步反思的是，在法律明文規(guī)定的前提下，為何還有人敢于冒險，以言語威脅甚至限制人身自由的粗暴違法手段，來逼迫游客購物？

      以強制購物為代表的旅游亂象反彈，說明現(xiàn)在的違法懲戒力度還不夠，另一方面，多少也反映出地方在市場執(zhí)法整治方面，出現(xiàn)了缺位的情況。

      旅游行業(yè)雖然通常為一次性交易，但值得注意的是，類似的強買強賣行為，傷害的遠遠不僅是被宰的游客，在社交媒體發(fā)達的今天，任何一起性質惡劣的負面案例，對地方的旅游形象都會造成巨大的損傷。

      尤其今年受疫情影響，旅游行業(yè)面臨著前所未有的困難。在行業(yè)復蘇的艱難過程中，一些利欲熏心的旅行社或者導游群體，“撈錢”的沖動可能更強，為了彌補疫情期間的損失，不排除通過各種坑蒙拐騙的手段找補，把游客當待宰羔羊，趁勢大舉收割。

      因此，面對類似嚴重侵害游客權益的歪風，各地的工商、旅游行業(yè)主管部門，在積極推動旅游業(yè)回暖的同時，也理應主動出擊，加強行業(yè)整治力度，營造一個良好的市場環(huán)境。

來源：光明網(wǎng) 作者：熊志